为提升志愿者服务水平，让大家熟悉“心”青年群体特点、学会合适的沟通陪伴方法，10月20日，航空维修产业学院志工部在尚学楼115教室组织开展志愿者专项培训，本次培训邀请心驿社会工作服务中心教师彭黎敏主讲，全体志工部和心理部志愿者到场参与学习。

培训过程中，彭黎敏系统介绍了自闭症、亚斯伯格、多动症等不同障碍类别的特点，结合真实服务案例梳理助残志愿服务中高频出现的各类场景与应对策略，例如服务对象自顾自讲话、语言表达薄弱、注意力难以长时间集中、反复提出相同问题等情况，逐一给出实操性的处理方案。她着重强调，与残障伙伴沟通应当放慢节奏，给予对方充足的思考时间，不必畏惧交流中的空白与沉默，必要时还可以借助绘画、音乐等多元载体搭建沟通桥梁。

图1：助残志愿培训

本次培训进一步明晰志愿者岗位职责，着重强调隐私保护、安全第一两大核心原则，对志愿过程中的行为规范作出相关说明，现场学习氛围浓厚。

图2：交流互动

通过培训，参训志愿者对助残志愿工作形成了更加全面、深刻的认知，破除了以往固有的认知误区。志愿者们纷纷表示，后续会将本次学到的沟通技巧、服务规范运用到志愿实践当中，以理解尊重、耐心的原则开展助残活动，在后续助残志愿实践中更好地开展服务。

图3：全体志愿者认真培训