为规范招生咨询服务流程,畅通招生咨询渠道,提升志愿服务专业化水平,稳步推进2026年度招生工作、吸纳优质生源,6月16日下午,国防教育学院组织开展招生接线志愿者专项培训。本次培训由徐雨夏主持,全体招生热线志愿者参会学习。
培训会上,徐雨夏明确招生志愿服务工作准则。会议指出,招生咨询热线是学院对外形象展示、招生政策宣传的核心窗口,志愿者服务素养直接关乎学院对外风貌。全体志愿者要筑牢大局意识,端正服务态度,严守服务礼仪,彰显定向培养军士优良作风。

培训会现场
培训细化电话接听、答疑沟通规范,要求志愿者秉持高效应答原则,采用引导式沟通模式,精简话术、精准应答,分类解答分数线划定、志愿填报、体检政审、培养模式等高频问题,提升咨询服务质效。
会议着重强调招生工作纪律与信息发布规范,要求志愿者严格依照官方招生手册、官方公众号内容答疑解惑,严禁私自解读招生政策、随意作答疑难问题;遇复杂咨询问题,须对接在岗教师核实后再回复,严守言行底线,筑牢舆情防线,全力维护学院公信力。

徐雨夏正在进行培训
会上同步解读志愿服务激励机制,学院将结合服务时长、履职表现开展评优表彰,参训志愿者均可认定对应志愿服务学时。
本次培训统一服务标准、明晰工作要求,夯实了志愿队伍业务能力。下一步,学院招生志愿者将以专业规范、严谨热忱的状态值守咨询一线,全力保障2026年招生工作平稳高效推进。