为规范招生咨询服务流程，畅通招生咨询渠道，提升志愿服务专业化水平，稳步推进2026年度招生工作、吸纳优质生源，6月16日下午，国防教育学院组织开展招生接线志愿者专项培训。本次培训由徐雨夏主持，全体招生热线志愿者参会学习。

培训会上，徐雨夏明确招生志愿服务工作准则。会议指出，招生咨询热线是学院对外形象展示、招生政策宣传的核心窗口，志愿者服务素养直接关乎学院对外风貌。全体志愿者要筑牢大局意识，端正服务态度，严守服务礼仪，彰显定向培养军士优良作风。

培训会现场

培训细化电话接听、答疑沟通规范，要求志愿者秉持高效应答原则，采用引导式沟通模式，精简话术、精准应答，分类解答分数线划定、志愿填报、体检政审、培养模式等高频问题，提升咨询服务质效。

会议着重强调招生工作纪律与信息发布规范，要求志愿者严格依照官方招生手册、官方公众号内容答疑解惑，严禁私自解读招生政策、随意作答疑难问题；遇复杂咨询问题，须对接在岗教师核实后再回复，严守言行底线，筑牢舆情防线，全力维护学院公信力。

徐雨夏正在进行培训

会上同步解读志愿服务激励机制，学院将结合服务时长、履职表现开展评优表彰，参训志愿者均可认定对应志愿服务学时。

本次培训统一服务标准、明晰工作要求，夯实了志愿队伍业务能力。下一步，学院招生志愿者将以专业规范、严谨热忱的状态值守咨询一线，全力保障2026年招生工作平稳高效推进。