成航院发〔2012〕181号

成都航空职业技术学院

官方微博、微信管理办法

第一章　总则

第一条 为适应学院发展需要，充分发挥学院官方微博、微信在对外宣传和信息交流的积极作用，规范舆情信息传播和服务工作，确保官方微博、微信信息质量和安全，规范管理，树立良好的形象，结合我院工作实际制定本办法。

第二条 成都航空职业技术学院官方微博、微信，即以成都航空职业技术学院（包括外文及其缩写）、成都航空职业技术学院XX单位或部门及以成都航空职业技术学院（如招生、就业等）形式在提供微博、微信服务的门户网站上建立的微博、微信。

第三条 学院官方微博、微信管理及信息维护遵循统一管理、统筹规划、分级负责的原则。

第四条 我院官方微博、微信是重点面向社会宣传我院动态，学院与师生员工交流互动，树立我院形象，有利信息沟通、促进学习交流的信息平台。官方微博、微信应是学院对内，对外思想引领、成长服务、组织动员、答疑解惑、工作创新的阵地。

第五条 官方微博、微信按照“谁主办，谁负责”的原则进行日常管理，建立官方微博、微信的单位党政主要负责人为第一责任人。

第六条 本办法是对我院及各单位官方微博、微信管理进行管理及考核的主要依据。

第二章 管理机构及职责

第七条　学院微博、微信管理由党委宣传统战部负责日常管理。学院各单位微博、微信由宣传统战部负责统筹管理和监督，各职能部门负责部门微博、微信的日常管理，并协助学院官方微博、微信收集资料、回复微博、微信信息。

第八条 各部门党政负责人应指定专人负责部门微博、微信拟发布信息资料的收集、整理工作，并对信息内容的真实性、可靠性和合规性负责。可根据部门实际情况设置1－2名兼职信息员，负责本部门信息内容的计划、搜集、整理和编辑工作，信息员工作变动应及时告知党委宣传统战部。

第九条　各微博、微信管理员要确保信息的准确性、时效性和适用性。要注明信息来源，对于来源不明、内容不准确的信息不得予以发布。

第十条 学院各职能部门所辖微博、微信，每周要向学院宣传统战部上报部门官方微博、微信本周发布和报送信息、粉丝增减、微博、微信运营的基本情况。

第十一条 设立应急领导小组与技术保障组。学院应急领导小组由院长担任组长，分管新闻工作的院领导为副组长，相关部门负责人为成员。各部门官方微博、微信应急领导小组由部门行政负责人为组长。学院信息中心应成立微博、微信技术保障组，为官方微博、微信的正常运行提供技术保障。

第三章　内容要求及信息发布程序

第十二条　在学院官方微博、微信发布信息应严格履行审核程序，未经审核的信息不得发布。

第十三条　发布、转载有关信息必须遵守国家有关规定。涉密信息不得发布。

第十四条　发布信息范围包括：

1、学院、各职能部门以及各系的各类考试、会议、假期的时间安排；

2、学院形象宣传、学院文化建设、公益活动、文体活动、各种赛事等；

3、学生学习工作经验交流的信息；

4、管理员提出，经学院领导批准发布的信息；

5、学院或各职能部门结合工作需要，认定需发布或转发的其他信息。

第十五条　信息发布程序

 1、在学院官方微博、微信发布信息，由学院各微博、微信的管理员提出发布，宣传部负责人负责内容的审核。

 2、学院各单位官方微博、微信的信息发布，由指定的管理员提出发布，单位领导负责审核。

第十六条 各部门工作需要通过学院微博、微信开展网上互动或组织实时活动的，由各部门提出申请，经学院领导批准后，官方微博、微信登录权限方可授权给需求管理员，由管理员直接进行操作。

第四章 官方微博、微信管理

第十七条　任何人未经学院授权不得随意发布信息或更改官方微博、微信资料。

第十八条　微博、微信访问密码由管理员负责管理，不得向任何非管理人员泄漏。　 

第十九条 微博、微信开设部门或单位要加强日常管理，实行24小时监控。对师生提出的咨询问题应及时回复，对网友反馈的意见和建议要认真予以研究解决。

第二十条　各微博、微信主管部门要杜绝发生以下情况：

（1）对信息维护工作重视不够，未尽职责的；

（2）不按要求报送信息，经多次督促仍不及时改进的。

（3）不按要求随意发布信息，篡改官方信息的　　 

第二十一条　违反第三章、第二十一条相关规定，给学校声誉造成不良影响的官方微博、微信，学校有权责令其关闭微博、微信，并追究其主办单位及主办单位主要负责人和管理员法律责任；触犯国家法律法规的，移交公安、司法部门处理。

第二十二条 学院各官方微博、微信管理人员应密切关注已发布信息及其相关评论、回复，公开回复的问题，应始终坚持正面引导原则，对于特殊情况或敏感话题的回复可采用私信方式沟通交流，发现评论中有违法及有损学校声誉的信息，要及时向主管领导和党委宣传部汇报，并与微博、微信开设的网站及时沟通，妥善处理。

第五章　微博、微信应急处置办法

第二十三条 微博、微信应急处置指导思想是：减轻和消除微博、微信突发事件造成的危害和影响，维护学校的安全和稳定，做到“统一领导、统一指挥、各司其职、整体作战、发挥优势、保障安全”。

第二十五条 

（一）处置总原则：快速、有效

（二）基本原则
1.预防为主。建立、健全官方微博、微信信息安全管理制度，有效预防官方微博、微信安全事故的发生。
2.分级负责。按照“谁主管谁负责，谁运营谁负责”的原则，建立和完善安全责任制。各单位应积极支持和协助应急处置工作。
3.果断处置。一旦发生微博、微信安全事故，应迅速反应，及时启动应急处置预案，尽最大力量减少损失，尽快恢复官方微博、微信运行。

第二十五条 应急预案

（一）官方微博、微信上出现非法言论或评论时的应急预案

1.官方微博、微信由负责运行维护的管理员随时监控信息内容。

2.发现在官方微博、微信上出现非法信息时，微博、微信管理员立即向各级应急领导小组通报情况，并作好记录。同时，清理非法信息，采取必要的防范措施，将官方微博、微信重新投入使用；情况紧急的，应先及时采取删除等处理措施，再按程序报告。

3.微博、微信管理员应妥善保存有关记录、日志或审计记录，将有关情况向各级应急领导小组汇报，并及时追查非法信息来源。

4.事态严重的，立即向院应急领导组报告，并向相关部门进行汇报。

（二）官方微博、微信遭黑客攻击或遭破坏性攻击时的应急预案

1.官方微博、微信重要信息平时必须存有备份，与官方微博、微信相对应的数据必须有多日的备份，并将它们保存于安全处。

2.当官方微博、微信管理员发现有黑客正在进行攻击时，应立即向该微博、微信主管部门应急领导小组报告。

3.日常应急技术员负责恢复被攻击或被破坏的官方微博、微信，恢复微博、微信数据，并及时追查非法信息来源。

4.事态严重的，立即向院应急领导组组长报告，并向相关部门进行汇报。

（三）官方微博、微信被盗时的应急预案

1.官方微博、微信重要信息平时必须存有备份，与官方微博、微信相对应的数据必须有多日的备份，并将它们保存于安全处。

2.当官方微博、微信管理员发现官方微博、微信被盗时，应立即向微博、微信运营商申诉找回并修改密码，向该微博、微信主管部门应急领导小组报告。

3.管理员根据备份信息，认真查看微博、微信全部信息资料是否被恶意修改，若有，则立即更正。

4. 应急技术员要与各相关单位联系，利用司法手段及时追查盗号人员。

5.事态严重的，立即向院应急领导组报告，并向相关部门进行汇报。

第二十六条 应急响应　

1. 应急支援。 

预案启动后，微博、微信主管部门应急领导小组应督促、指导和协调处置工作。院应急领导小组根据事态的发展和处置工作需要，及时增派专家小组，调动必需的物资、设备，支援应急工作。 

2. 信息处理。 

（1）应对事件进行动态监测、评估，将事件的性质、危害程度和损失情况及处置工作等情况，及时向院应急领导小组，不得隐瞒、缓报、谎报。 

（2）各部门微博、微信应急领导小组要明确信息采集、编辑、分析、审核、签发的责任人，做好信息分析、报告和发布工作。 

第二十七条 后期处置 

1. 调查评估。 

在应急处置工作结束后，各部门微博、微信应急领导小组应立即组织有关人员和专家组成事件调查组，对事件发生及其处置过程进行全面的调查，查清事件发生的原因及损失情况，总结经验教训，写出调查评估报告，报院应急领导小组，并根据问责制的有关规定，对有关责任人员作出处理。 

第二十八条 保障措施 

1. 数据保障。 重要信息均应建立备份系统和相关工作机制，保证重要数据在受到破坏后，可紧急恢复。 

2. 应急队伍保障。按照一专多能的要求建立官方微博、微信应急保障队伍。 

第五章　附　则

第二十九条 本办法由学院党委宣传部负责解释，自发布之日起施行。

　　　　　　　　　　　　　　 成都航空职业技术学院

　　　　　　　　　　　　　　　 二○一二年九月五日