暑期中，我院民用航空服务系航空服务和物流管理专业20名学生志愿者，参加了为期2周的国航西南分公司在成都双流国际机场新航站楼的旅客分流引导工作。国航地服部有关领导对同学们无私奉献的精神、认真负责的态度、积极热情的表现和卓有成效的工作给予了高度赞扬和充分肯定，志愿者们的专业素养也得到了广大旅客的交口称赞。

此次参加旅客转场咨询、引导服务的志愿者分成三班上岗，服务工作从凌晨4点直至晚上9点。参加志愿服务的同学身着专业制服，不畏酷暑，坚守岗位，用真诚的微笑、温馨的话语、优雅的举止为旅客提供专业的咨询、引导服务。有的同学在摆渡车紧急刹车时自己受了伤，但仍坚持将客人引导至正确位置；为了克服连续凌晨早起的挑战，同学们用点眼药水、喝咖啡来克服疲惫，每天精神饱满地坚守在自己的岗位上；在乘客遇到紧急情况时，同学们相互联络、积极应对，提请机场派出专车迎接，协助旅客登机；对解答不了的问题，同学们都代为向值机主任和柜台咨询，充分满足旅客的各种需求，努力提升业务能力。志愿服务工作之余同学们还努力提升英语水平，以便更好的对外国客人提供服务。

通过这次志愿活动，同学们学会了团结协作、互相关心、互相照顾，对自己的专业和服务的内涵有了更加深刻的体会,对自己未来的努力方向也有了更加明确的认识，同时也充分展现了我院学生严谨敬业、团结协作、积极上进的精神风貌。

 民用航空服务系供稿