后勤各部门：

为进一步提升后勤服务理念和服务质量，推进本部门内涵式发展，经后勤服务总公司研究， 决定于2014年5月9日－6月8日开展以“精细化管理，人性化服务” 为主题的优质服务月活动。

一、指导思想

以开展优质服务月活动为契机，继续深化后勤改革，进一步提升后勤管理水平、服务质量和保障能力，更好地贯彻“服务育人、师生为本”的服务理念，不断提高师生员工对后勤服务的满意度，为学校各项事业发展提供坚实的保障。

二、活动目标

以“热情、周到、细致、高效”为服务理念，在后勤服务与保障工作中进一步加强精细化管理和人性化服务，推进制度化、规范化、科学化服务体系建设，把后勤服务工作做精、做细、做实、做优，实现“服务流程规范标准、服务方式文明贴心、服务环境和谐安全、服务质量优质高效”。

三、组织领导

优质服务月活动由后勤服务总公司负责组织，活动以后勤服务总公司各部门为单位，以后勤服务窗口为平台，以全体后勤员工为主体。为确保优质服务月活动的有序开展，成立活动领导小组及督查小组，指导、督查后勤服务总公司全面开展本次活动，组织评选“优质服务”先进集体、文明服务窗口和明星员工，宣传后勤“优质服务”先进事迹。

（一）领导小组

组　长： 魏春霖

副组长： 刘宏延　

成　员： 杨　琦、帅　伟

（二）督查小组

组　长： 刘宏延

副组长： 杨　琦

成　员： 帅　伟、王兰凤、成　盛、廖琪霞、蔡　英、庄　英、王雪丁

四、活动时间

2014年5月9日至2014年6月8日

五、活动措施

（一）及时了解师生需求，提升服务质量

1.后勤服务监督热线：88459583、13350059123和88459565，邮箱：cdhyhq001@163.com,认真听取全院师生对后勤服务工作的意见和建议。

2.召开后勤服务保障工作座谈会，安排后勤有关部门负责人与各系部学生代表座谈，收集和倾听学生意见与建议。

（二）公开优质服务活动安排

后勤服务总公司各部门向全院师生公开优质服务安排，诚邀师生参与并监督（内容见附件。）

（三）开展党员示范活动，发挥先锋模范作用

开展“党员先锋岗”、“文明服务窗口”等活动。

（四）评选表彰先进，发挥示范引领作用

评选表彰活动先进集体、文明服务窗口和先进个人，充分发挥先进典型的示范带头作用，努力形成学先进、赶先进、作贡献、当表率的良好风气，引导职工向先进人物看齐，做到“本职岗位争先进，日常工作创优秀”。

六、评选表彰

（一）先进集体（含文明服务窗口）评选条件

1.坚持党的基本路线，认真执行学院及后勤服务总公司各项规章制度，全面履行服务实体的职能。

2.内部团结协作，工作成绩突出，职工爱岗敬业，有服务礼仪规范，主动为师生服务，服务态度热情，服务用语文明、规范，没有发生与服务对象争吵、冲突的现象，无责任事故，无投诉。

3.有服务质量标准和服务承诺并认真履行优质服务标准和自己的服务承诺，服务内容公开，工作环境整洁。

4.积极推进精细化管理，管理规范，规章制度落实，措施得力，全体职工无旷工、迟到、早退现象。

5.工作完成情况在各服务实体中位居前列，服务评价好，师生服务满意率达到85%以上。

（二）明星员工评选条件

1.积极参加政治理论学习，认真贯彻学院和后勤服务总公司的决议、指示，组织观念强。

2.努力钻研业务，提高专业技能水平；认真履行岗位职责，努力完成上级交给的各项工作，在工作中起到模范带头作用。

3.模范遵守学院和公司各项管理制度，遵守劳动纪律，无旷工、迟到、早退现象。

4.爱岗敬业，文明服务，个人仪表端庄，着装整洁，坚持挂牌上岗；服务用语文明、规范；没有发生与服务对象争吵、冲突现象，无责任事故，无投诉。

（三）先进集体、文明服务窗口和明星员工评选比例

先进集体表彰不超过3个，文明服务窗口评比3－5个，明星员工根据各部门在职职工和外聘员工人数之和，按照10%的比例进行评比推荐。

（四）先进集体、文明服务窗口和明星员工的表彰

先进集体、文明服务窗口颁发奖状并给予一定的物质奖励，明星员工颁发荣誉证书并给予一定的物质奖励。

附件：优质服务月活动安排

后勤服务总公司

2014年5月8日